Politica de Rambursare

Ultima actualizare: Septembrie 2026

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita returnarea sumelor plătite pentru achiziționarea abonamentelor Calcul Termic PRO. Vă rugăm să o citiți cu atenție înainte de a efectua o plată. Această politică se completează cu Termenii și Condițiile aplicației și nu le înlocuiește.

1. Procesatorul de Plăți și Rolul Paddle

Toate plățile pentru Calcul Termic PRO sunt procesate de Paddle.com (Paddle Market Inc. / Paddle Payments Ltd.), care acționează ca Merchant of Record pentru toate tranzacțiile. Acest lucru înseamnă că Paddle este entitatea legală care încasează plata, emite factura fiscală și, ulterior, procesează efectiv orice rambursare aprobată. Solicitările de rambursare pot fi adresate fie direct nouă (vezi Secțiunea 4), fie prin canalele proprii de suport ale Paddle, disponibile la paddle.net.

2. Garanția de Rambursare de 14 Zile

Oferim tuturor clienților un drept de rambursare integrală, necondiționat, în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării plății, indiferent dacă ați utilizat sau nu aplicația în această perioadă. Nu este necesar să justificați motivul solicitării.

Acest angajament se aplică atât abonamentelor lunare, cât și celor anuale, și acoperă întreaga sumă plătită la momentul respectiv (prima plată sau o reînnoire automată), atât timp cât solicitarea este transmisă în interiorul celor 14 zile de la data tranzacției respective.

Notă: Pentru consumatorii persoane fizice din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European, Elveția sau Regatul Unit, acest termen de 14 zile corespunde și dreptului legal de retragere prevăzut de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Prin această politică, vă oferim acest drept necondiționat, indiferent de statutul dumneavoastră (persoană fizică sau juridică) sau de țara de reședință.

3. Rambursări pentru Defecte Tehnice sau Nefuncționarea Serviciului

Indiferent de termenul de 14 zile de mai sus, aveți dreptul de a solicita o rambursare (integrală sau parțială, după caz) dacă aplicația prezintă un defect tehnic semnificativ care vă împiedică să o utilizați conform descrierii sale (de exemplu, indisponibilitate prelungită a serviciului, erori care blochează funcționalitățile de calcul de bază, sau imposibilitatea generării licenței după o plată confirmată).

În aceste cazuri:

Vă rugăm să ne contactați în primul rând pe noi, la adresa de e-mail de suport, pentru a ne oferi ocazia de a remedia problema tehnică.
Dacă problema nu poate fi rezolvată într-un termen rezonabil, vom evalua solicitarea de rambursare conform legislației privind protecția consumatorilor aplicabilă în țara dumneavoastră de reședință, chiar dacă termenul de 14 zile de la Secțiunea 2 a trecut.

4. Abonamente Recurente și Reînnoiri Automate

Anularea unui abonament (lunar sau anual) oprește reînnoirile viitoare, iar accesul la aplicație rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, conform Secțiunii 2 din Termenii și Condițiile aplicației.
Dacă solicitați rambursarea în termen de 14 zile de la o plată (fie prima plată, fie o reînnoire automată), aceasta se acordă integral și necondiționat, conform Secțiunii 2 de mai sus.
Dacă o reînnoire automată a fost efectuată din greșeală (de exemplu, ați uitat să anulați abonamentul înainte de data de reînnoire), aveți la dispoziție cele 14 zile de la data reînnoirii pentru a solicita rambursarea integrală a sumei respective, conform aceleiași politici.

5. Cum Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail support.calcul.termic@gmail.com, incluzând următoarele informații:

Codul de licență asociat achiziției;
Adresa de e-mail folosită la momentul plății (cea din contul Paddle/factură);
Data aproximativă a achiziției sau ID-ul tranzacției (disponibil în e-mailul de confirmare primit de la Paddle);
Motivul solicitării de rambursare (opțional, pentru cazurile din Secțiunea 2).

Alternativ, puteți iniția o solicitare de rambursare direct prin Paddle, folosind link-ul „View receipt” sau „Manage subscription” din e-mailul de confirmare a plății, sau prin platforma lor de suport la paddle.net.

6. Procesarea Rambursării

Odată ce o solicitare de rambursare este aprobată de noi, rambursarea este inițiată prin intermediul Paddle, în calitate de procesator de plăți și Merchant of Record. Suma este returnată pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar, PayPal etc.).

Timpul estimat pentru ca suma rambursată să apară pe extrasul dumneavoastră bancar este de 5–10 zile lucrătoare de la data aprobării, în funcție de instituția dumneavoastră financiară. Această perioadă nu este controlată de noi, ci de procesatorul de plăți și de banca dumneavoastră.

7. Situații în Care Rambursarea Nu Se Acordă

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

Licența a fost suspendată sau anulată de noi din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor (partajarea codului de licență, activitate frauduloasă, tentativă de inginerie inversă, ocolirea sistemelor de securitate sau orice altă formă de abuz);
Solicitarea este făcută după expirarea termenului de 14 zile menționat la Secțiunea 2, iar situația nu se încadrează la un defect tehnic dovedit conform Secțiunii 3;
Nemulțumirea este legată exclusiv de rezultatele tehnice generate de aplicație (de exemplu, dezacordul cu o valoare calculată), aplicația fiind un instrument de asistență tehnică furnizat „așa cum este”, conform Secțiunii 4 din Termenii și Condițiile aplicației. Vă recomandăm să ne contactați în acest caz pentru clarificări, întrucât astfel de situații sunt de obicei rezolvate prin suport tehnic, nu prin rambursare.

8. Litigii și Chargeback-uri

Vă încurajăm să ne contactați direct înainte de a iniția o contestație de plată (chargeback) la banca sau furnizorul dumneavoastră de card, întrucât, având în vedere garanția necondiționată de 14 zile de la Secțiunea 2, majoritatea situațiilor pot fi rezolvate rapid și simplu prin rambursare directă. Inițierea unui chargeback fără a ne contacta în prealabil poate duce la suspendarea imediată a licenței asociate, în conformitate cu Secțiunea 3 din Termenii și Condițiile aplicației.

9. Modificări ale Acestei Politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare periodic, pentru a reflecta eventuale modificări legislative sau ale politicilor Paddle. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu data actualizării afișată în partea de sus. Rambursările pentru achiziții efectuate înainte de o modificare vor fi evaluate conform politicii în vigoare la data achiziției respective.

10. Date de Contact

Pentru orice întrebare legată de această Politică de Rambursare sau pentru a iniția o solicitare de rambursare, ne puteți contacta la adresa de e-mail: support.calcul.termic@gmail.com.

Prin efectuarea unei plăți pentru Calcul Termic PRO, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Rambursare.